Send e-post fra din egen Microsoft 365-adresse
Som standard sendes e-post du skriver i Fivarro fra bedriftens Fivarro-adresse. Kobler du til din egen Microsoft 365-postkasse, sendes den i stedet fra din adresse, legges i Sendte elementer i Outlook, og kunden svarer til deg.
Du finner innstillingen under Min profil → E-post og kalender.
Hva Fivarro kan og ikke kan
| Nivå | Fivarro kan | Fivarro kan ikke |
|---|---|---|
| Ikke tilkoblet | Ta imot det du arkiverer (Outlook-tillegget eller videresending) | Sende fra adressen din eller lese postkassen din |
| Send fra min e-post | Sende e-post du skriver i Fivarro fra adressen din | Lese, slette eller flytte noe i postkassen din |
På nivået Send fra min e-post ber Fivarro Microsoft bare om lov til å sende e-post på dine vegne, holde deg innlogget og lese navnet og adressen din. Fivarro henter ingen e-post fra postkassen din.
Tilbud, kvitteringer og varsler sendes fortsatt fra Fivarro, også når du er tilkoblet. Det er bare e-post du skriver selv i Fivarro som går fra din adresse.
Slik kobler du til
- Gå til Min profil → E-post og kalender.
- Klikk Koble til Microsoft 365.
- Logg inn hos Microsoft og godta tilgangen.
- Du kommer tilbake til profilen, og adressen din vises med merket Tilkoblet.
Når du skriver e-post i Fivarro, ser du over mottakerfeltet hvilken adresse den sendes fra.
Står det at administratoren ikke har åpnet for dette, må en administrator i bedriften først slå det på under Innstillinger → Integrasjoner.
Svar fra kunden
Når du sender fra din egen adresse, går kundens svar til innboksen din i Outlook, som vanlig e-post.
Som standard går svaret bare til deg. Vil du ha det inn i Fivarro, arkiverer du det med Outlook-tillegget eller videresender det.
Bryteren Svar kommer også inn i Fivarro (av som standard) legger bedriftens Fivarro-adresse til som svaradresse. Svarer kunden, får både du og Fivarro svaret. Fivarro legger det på samme sak og firma som e-posten det svares på når det lar seg gjøre. Ellers havner det i innboksen i Fivarro, klart til å kobles. Kunden ser både deg og Fivarro-adressen som mottakere når de svarer.
Er Microsoft 365-kontoen helt ny, kan Microsoft stoppe e-post til eksterne mottakere de første timene. Da får du den i retur med «Undeliverable». Det går som regel over etter noen timer.
Hvor svaret havner, avhenger blant annet av kundens e-postprogram og hvordan samtalen startet. Ser du ikke et svar på saken, sjekk innboksen i Fivarro.
Hvis tilkoblingen brytes
Tilkoblingen kan brytes, for eksempel hvis du bytter passord eller tilgangen trekkes tilbake hos Microsoft. Da vises Tilkoblingen er brutt på profilen, og du får et varsel.
Mens den er brutt, sender ikke Fivarro fra kontoadressen i stedet uten å si fra. I skrivevinduet velger du selv:
- Koble til på nytt, eller
- Send via Fivarro denne gangen, som sender fra bedriftens Fivarro-adresse.
Svarer ikke Microsoft i tide, kan Fivarro ikke vite om e-posten ble sendt. Da beholdes teksten, og du blir bedt om å sjekke Sendte elementer i Outlook før du sender på nytt.
Når IT må godkjenne
Mange bedrifter lar bare IT godkjenne nye Microsoft 365-apper. Sier Microsoft at en administrator må godkjenne, åpner profilen Må IT godkjenne Fivarro? med en ferdig tekst og en lenke du kan sende til IT. Den samme lenken finnes under Innstillinger → Integrasjoner.
For administratorer: tak for e-post
Under Innstillinger → Integrasjoner bestemmer en administrator hva brukerne kan koble til:
- Ingen tilkobling (standard): ingen kan koble til postkassen sin.
- Send fra egen e-post: brukerne kan selv velge å koble til.
Hver bruker velger selv. En administrator kan aldri koble til på vegne av andre, og ser bare status per bruker, aldri e-post. Senkes taket, flyttes brukerne ned med en gang og får et varsel.
Koble fra og fjerne tilgangen hos Microsoft
- Bytt til ikke tilkoblet stopper sendingen fra adressen din, men beholder tilkoblingen, så du kan gå tilbake uten å godkjenne på nytt.
- Koble fra sletter tilkoblingen i Fivarro.
Microsoft lar ikke en app trekke tilbake godkjenningen selv. Vil du fjerne den helt, går du til myapps.microsoft.com og fjerner Fivarro der.